STAROSTWO SŁUŻY POMOCĄ


Już można zadawać pytania w nowym Biurze Obsługi Klienta w czarnkowskim starostwie. Od pierwszego dnia marca ruszyło udogodnienie dla petentów. Działające biuro jest miejscem pierwszego kontaktu klienta z urzędnikiem.

- Panie, które tam pracują, skierują osobę konkretnie do danego wydziału. Pomogą one petentom wypełnić stosowne druki i formularze- mówi naczelnik wydziału Organizacyjno - Ogólnego Sławomir Twarowski. W Biurze Obsługi Klienta jest możliwość kserowania dokumentów dla wydziału komunikacji. - Przy rejestracji samochodów wiele dokumentów musi być powielana. Osoba, która dokonuje opłat komunikacyjnych, będzie miała pewność, że za kserowane dokumenty nie będzie musiała dokonywać dodatkowych opłat- twierdzi naczelnik. Petent nie musi opuszczać budynku żeby być kompleksowo obsłużony - dodaje.

BOK od pierwszego marca zostało rozbudowane o część pocztową. Teraz urzędnicy starostwa w tym miejscu będą mogli odbierać swoją pocztę, jak również nadać ją do wysyłki. Korespondencja do całego starostwa wcześniej trafiała do sekretariatu starostów. Teraz to miejsce spełnia tę rolę. - Mogę jeszcze bardziej skupić się na swoich obowiązkach. Zanim powstało Biuro Obsługi Klienta był tu ciągły gwar. Petenci nie wiedząc gdzie kierować się do danego wydziału, zawsze zaglądali do mnie- mówi Agnieszka Chwarścianek z sekretariatu. - Teraz jest tu zadziwiająca cisza - dodaje.

W BOKu pracują dwie osoby. Jedna zajmuje się poradami, druga pocztą. W tym miejscu jest również centrala telefoniczna. - Dokonuję połączenia rozmów telefonicznych z odpowiednimi wydziałami - mówi Aldona Sobczak z Biura Obsługi Klienta. Na centralę dzwoni dużo osób, które nie wiedzą z kim mają się połączyć. Ja im w tym pomagam - dodaje.

Biuro Obsługi Klienta powstało z myślą o petentach, którzy odwiedzają starostwo. - Niejednokrotnie widać było zagubienie ludzi odwiedzających urząd - mówi Sławomir Twarowski. Władze powiatu wyszły naprzeciw temu problemowi i stworzyły udogodnienie, które pozwoli w szybki sposób odnaleźć się w urzędzie.

Biuro Obsługi Klienta został utworzone w wyniku realizacji projektu "Dobry i przyjazny urząd" w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
Aleksandra Lipiec
Starostwo Powiatowe w Czarnkowie

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin Małecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.