KORONAWIRUS


W ostatnim czasie coraz więcej mówi się o skutkach koronawirusa, nie tylko zdrowotnych, ale także tych ekonomicznych i wpływających na relacje pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem. W sytuacji zagrożenia epidemiologicznego rzecznik również pracuje zdalnie (telefonicznie, e-mail), aby zmniejszyć ryzyko zakażenia. Panująca sytuacja epidemiologiczna wpływa często na realizację niektórych umów, powołując się na tzw. siłę wyższą, ale nie oznacza to, że prawa konsumenta nie obowiązują. Otrzymuję wiele zapytań dotyczących rezygnacji przez konsumentów z wykupionych lotów, wycieczek czy też rezerwacji. Przykładowo Pani Diana zarezerwowała wyjazd do hotelu w Polsce i wpłaciła zadatek. Chce zrezygnować z wyjazdu i w związku z tym miała pytanie, czy straci wpłacony zadatek? Otóż, jeżeli jedno ze świadczeń wzajemnych (np. realizacja rezerwacji) stało się niemożliwe wskutek okoliczności, za które żadna ze stron odpowiedzialności nie ponosi (sytuacja epidemiologiczna), strona, która miała to świadczenie spełnić, nie może żądać świadczenia wzajemnego, tj. zapłaty, a w przypadku, gdy je już otrzymała, obowiązana jest do zwrotu według przepisów o bezpodstawnym wzbogaceniu (art. 495 § 1 Kodeksu cywilnego). Dlatego nie ma podstawy do tego, aby konsumentka traciła zadatek - powinna dostać go z powrotem. Natomiast Pan Rafał zwrócił się do rzecznika z zapytaniem: "Moja wycieczka zagraniczna została odwołana przez organizatora z powodu koronawirusa. Czy przysługuje mi zwrot pieniędzy?" Tak, gdyż z godnie z art. 47 ust. 5 pkt. 2 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, jeżeli organizator turystyki nie może zrealizować umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, może ją rozwiązać i zwrócić podróżnemu wszystko to, co wpłacił. Panu Rafałowi nie przysługuje dodatkowe odszkodowanie lub zadośćuczynienie. Warunkiem jest, by organizator powiadomił podróżnego o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.

Warto wskazać, że w dniu 24 marca 2020 r. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów opublikował na swojej stronie internetowej pakiet informacyjny dla konsumentów, gdzie możemy znaleźć odpowiedzi na najczęściej zgłaszane do urzędu pytania i wątpliwości związane z pandemią COVID-19. Porady zamieszczone zostały pod adresem www.uokik.gov.pl/koronawirus i są one podzielone na kilka kategorii tematycznych: usługi turystyczne, hotele, transport, sprzedaż, usługi finansowe, usługi oraz ochrona konsumentów. Ma to ułatwić konsumentom dotarcie do treści, które ich najbardziej interesują. W przypadku problemów z przedsiębiorcą zarejestrowanym w innym kraju członkowskim UE, Wielkiej Brytanii, Norwegii i Islandii pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK). Konsumenci mogą zgłaszać do ECK swoje zapytania i skargi na np. hotele, linie lotnicze, wypożyczalnie samochodów, sklepy internetowe, czy portale usługowe. Z europejskim Centrum Konsumenckim można skontaktować się: e-mail eccnetpl@ec.europa.eu lub drogą telefoniczną pod numerem 225560600 więcej na stronie www.konsument.gov.pl.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Tel. 660 753 160

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin MaÅ‚ecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.