ODSTĘPUJEMY OD UMOWY


W związku z dużą ilością zapytań od konsumentów dotyczących odstąpienia od umowy, a także faktem, że coraz częściej trafiamy na polskojęzyczne strony internetowe oferujące produkty jako pośrednicy, warto przypomnieć na co zwrócić uwagę i jakie mamy prawa. Czy można zwrócić kupione kosmetyki w sklepie? Kto ponosi koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy? Co możemy zrobić, gdy przedsiębiorca nie odbiera paczki lub co robić, gdy sprzedawca nie chce zwrócić pieniędzy bądź opóźnia się z ich zwrotem?

Niby znamy nasze prawa i termin 14 dni na odstąpienie od umowy w przypadku zakupów w Internecie, jednak temat zwrotów budzi niemałe emocje, tym bardziej jeżeli trafimy na produkt kupiony w modelu dropshippingu, co zdarza się nam coraz częściej. Niestety praktyka pokazuje, że konsumenci o fakcie, iż zawarli umowę pośrednictwa a nie sprzedaży, dowiadują się dopiero w momencie, gdy chcą zakupiony towar odesłać. Sprawdzamy regulamin i okazuje się, że sklep, w którym kupowaliśmy, odsyła nas do faktycznego sprzedawcy i tutaj często zaczynają się problemy. Faktyczny sprzedawca często ma siedzibę poza granicami Polski i nierzadko jest to podmiot z tak dalekich państw jak np. Chiny. Już sam koszt odesłania towaru będzie w takim przypadku zniechęcał nas do skorzystania z uprawnień do zwrotu. Zatem uważajmy i sprawdzajmy od kogo kupujemy i na jakich warunkach.

Skoro już wiemy, aby uważać na takie strony, wracamy do kolejnych zagadnień związanych z odstąpieniem od umowy. Jak to jest z kosmetykami? Czy nie można odstąpić od umowy? Pani Anita kupiła kosmetyki w sieci, okazało się, że nie potrzebuje jednak wszystkich i chce niektóre oddać. Zasadą jest, iż konsumentka może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania rzeczy. Od powyższej zasady jest jednak wyjątek, w ramach którego sprzedawca internetowy będzie mógł odmówić przyjęcia zwracanego towaru. Jednym z takich wyjątków zwartych w ustawie o prawach konsument jest sytuacja, gdy "prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu." Z powyższego wynika, że nie w każdej sytuacji będzie możliwość zwrotu kosmetyków zakupionych online. Nie będzie zatem możliwy np. zwrot szminki, czy tuszu do rzęs, jeśli znajdowały się w zapieczętowanym opakowaniu i zostały one otwarte. Natomiast tak długo, jak opakowania nie zostały otwarte, Pani Anita może odstąpić od umowy i towary zwrócić. Może się zdarzyć, że Pani Anita zakupiła perfumy online i wyrzuciła oryginalne opakowanie (pudełko), jednak nie otwierała perfum, czy może w takim przypadku odstąpić od umowy w terminie 14 dni? Tak, gdyż zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu nie może być warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

Często poruszaną kwestią przez konsumentów jest również temat kosztów przy zwrocie towaru, kto je ponosi? Wiele sklepów internetowych daje nam możliwość darmowego zwrotu, jednak nie jest to regułą, ale prokonsumenckim podejściem do sprawy. Warto wyjaśnić, że konsument, który zdecyduje się odstąpić od umowy, musi ponieść bezpośredni koszt zwrotu rzeczy. Wyjątkiem są właśnie sytuacje, w których sprzedawca zgadza się ponieść koszty zwrotu lub po prostu nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Bezpośrednimi kosztami zwrotu rzeczy są koszty przesyłki, koszty samodzielnego dojazdu do przedsiębiorcy, aby oddać rzecz.

Jeżeli już odstąpiliśmy od umowy i odesłaliśmy towar, a sprzedawca nie chce zwrócić nam pieniędzy, to powinniśmy skierować do sprzedawcy wezwanie do zapłaty, w którym wskazujemy, że żądamy zwrotu pieniędzy, a także powinniśmy określić termin na zwrot oraz sposób dokonania zwrotu np. przelewem na konto. Najlepiej, aby wezwanie miało formę pisma, które wyślemy listem poleconym ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru. Odstąpiliśmy od umowy, a sprzedawca nie odbiera paczki, co możemy zrobić? Warto zaznaczyć, że z chwilą odstąpienia umowa sprzedaży przestaje istnieć. Z reguły przy odmowie odebrania przesyłki przez sprzedawcę, otrzymujemy paczkę z towarem z powrotem, mimo że już nie posiadamy do niej żadnych praw. W takiej sytuacji obowiązek odebrania rzeczy spoczywa już na sprzedawcy. Nie musimy ponownie odsyłać towaru, możemy natomiast zażądać od sprzedawcy, aby odebrał rzecz na własny koszt w określonym terminie z zagrożeniem, że w przypadku bierności przedsiębiorcy, oddamy rzecz na przechowanie lub zaczniemy naliczać opłatę za przechowanie.

Na koniec przypominam, że jeżeli nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
tel. 660 753 160, e-mail: prk@pct.powiat.pl

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin MaÅ‚ecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.