SPRAWDZANIE TOWARU W MARKECIE


Czy kupując w sklepie stacjonarnym, np. budowlanym czy ze sprzętem RTV i AGD, musimy sprawdzać produkt? Zazwyczaj otrzymujemy produkt sklepowy zapakowany. Oczywiście niekiedy proponuje się konsumentowi sprawdzenie zawartości kartonu, jednak nie zawsze jest to możliwe ze względu na gabaryty lub ilość elementów w zestawie. Pojawia się zatem pytanie, czy konsument musi sprawdzić kompletność i brak wad w sklepie? Czy jest to jego obowiązek i czy w przypadku nie sprawdzenia rzeczy traci uprawnienia wynikające z reklamacji?

Ostatnio w takiej właśnie sprawie otrzymałem wniosek konsumenta z prośbą o interwencję, gdyż komplet szafek, który zamówiła pani Anna okazał się wybrakowany, a sprzedawca nie uznał reklamacji twierdząc, że paczka z produktem była ważona: "W dniu 22.06.2021 dokonałam w Pile zakupu kompletu szafek. Szafki zostały przeze mnie odebrane w sklepie. W dniu 30.06.2021 przyjechał do mnie fachowiec, który miał szafki złożyć i powiesić. Jednak, kiedy zaczął rozpakowywać karton, w którym znajdowała się szafka, stwierdził, że brakuje jednego frontu szafki. Razem z mężem również wtedy sprawdziliśmy i przeliczyliśmy elementy, które znajdują się w kartonie, faktycznie jednego frontu brakowało. Otrzymałam odpowiedź od sprzedawcy, że reklamacja jest niezasadna. Wskazano, że przed wydaniem paczki przechodzi ona szereg kontroli, między innymi jest ona ważona. Brak frontu z automatu dyskwalifikowałby ją jako gotową do wydania. Ponadto karton byłby odkształcony, ponieważ jest to brak jednej pełnej warstwy, a to zostałby zauważone w momencie sprzedaży".

Należy zaznaczyć, że jako konsumenci nie mamy obowiązku sprawdzania zakupionego towaru. Przepisy prawa nakładają na sprzedawcę obowiązki w zakresie udzielania kupującemu jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji dotyczących towaru konsumpcyjnego. Sprzedawca zatem powinien zapewnić konsumentom możliwość wyboru towaru i sprawdzenia jego jakości, kompletności oraz funkcjonowania głównych mechanizmów i podstawowych podzespołów. Przepisy nie nakładają jednak na kupującego obowiązku sprawdzenia towaru. Może on poprzestać na zapewnieniu sprzedawcy, że produkt jest niewadliwy i kompletny. Informacja ta jest prawnie wiążąca i po stronie sprzedawcy rodzi odpowiedzialność. Sklep nie może więc nałożyć na konsumenta kupującego towar dodatkowego obowiązku polegającego na sprawdzeniu czy towar jest kompletny i nie uszkodzony. Postanowienia te nie mogą wyłączać odpowiedzialności sprzedawcy i uznawane są za nieważne z mocy prawa. Ponadto na sprzedawcę ustawodawca nakłada obowiązek zapewnienia w miejscu sprzedaży odpowiednich warunków techniczno - organizacyjnych umożliwiających dokonanie wyboru rzeczy, a także sprawdzenie rzeczy jej jakości, kompletności oraz funkcjonowania głównych mechanizmów i podstawowych podzespołów. Konsument ma więc prawo, a nie obowiązek do sprawdzenia rzeczy. Zatem, po zapłacie ceny w sklepowej kasie, stajemy się właścicielami produktu i w przypadku stwierdzenia wady możemy jedynie towar reklamować. Warto jednak zawsze skorzystać z przysługującego nam prawa i sprawdzić rzecz przed jej nabyciem. Pamiętać jednak należy, że konsument, który tego nie zrobi, nie jest pozbawiony prawa do reklamacji.

Po interwencji rzecznika sprzedawca jednak zmienił zdanie i wskazał, że "(...) po ponownym przeanalizowaniu sprawy uznajemy roszczenia Klienta. W dniu dzisiejszym zamówiliśmy front do szafki, który wydamy Klientce niezwłocznie po jego otrzymaniu od dostawcy".

Na koniec przypominam, że jeżeli spotkamy się z utrudnionym kontaktem ze sprzedawcą lub nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
tel. 660 753 160, e-mail: prk@pct.powiat.pl

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin MaÅ‚ecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.