CZY GWARANCJA AUTA TO FIKCJA?


Przy wyborze nowego samochodu z reguły duże znaczenie, oprócz ceny, designu i funkcjonalności, ma gwarancja. Jednak czy zawsze jesteśmy świadomi, co jest objęte gwarancją a co nie? Czym jest gwarancja samochodu i do kogo zgłosić się z roszczeniem?

Ostatnie zapytanie konsumenta w takiej sprawie pokazuje, że często jesteśmy przekonani, że gwarancja obejmuje zawsze całość towaru, który kupujemy, a nie zawsze tak jest: "Kupiłem u autoryzowanego dealera samochód terenowy w cenie 95 tys. zł. Samochód terenowy był mi potrzebny do dojazdów do pracy w mieście z podmiejskiej miejscowości, skąd dojazdy zimą są dosyć utrudnione ze względu na brak utwardzonej nawierzchni. Użytkowałem samochód bardzo ostrożnie, wykorzystując tylko duży prześwit i w razie potrzeby jego napęd na cztery koła. Nie próbowałem nigdy szybkiej, brawurowej jazdy w bardzo trudnym terenie. Jednak po około 1,5 roku użytkowania zacząłem słyszeć stuki w tylnym zawieszeniu. Udałem się więc do autoryzowanego serwisu, aby usunąć tą usterkę w ramach naprawy gwarancyjnej. Mechanik serwisu po dokonaniu oglądu tylnego zawieszenia powiedział jednak, że uszkodzone są gumowe elementy tego układu, a te nie podlegają naprawie gwarancyjnej. Byłem bardzo zaskoczony, ale musiałem wymienić te elementy, zatem naprawy dokonałem jednak w zwykłym warsztacie, ze względu na znacznie niższy koszt i tu moje pytanie, czy serwis miał rację?" Powyższy przykład pokazuje, że udzielenie gwarancji to często zabieg marketingowy, gdyż z jednej strony mamy ochronę, ale jeżeli już coś się wydarzy z autem, to się okazuje, że dane elementy nie są objęte gwarancją. Należy wyjaśnić, że w powyższej sprawie gwarant w tym przypadku autoryzowany dealer, zgodnie z prawem, sam kształtuje swoje obowiązki wobec konsumenta. Gdyż gwarancja jest to dodatkowa, dobrowolna umowa proponowana przez gwaranta, która może dawać dodatkowe korzyści. Nieobjęcie gwarancją gumowych elementów zawieszenia w przypadku samochodu terenowego może wydawać się dziwne, ale dealer musiał zdawać sobie sprawę z ich niskiej jakości, dlatego wyłączył je z gwarancji. Konsument mógł jednak w tym przypadku spróbować starać się o dokonanie naprawy na podstawie rękojmi, twierdząc, że samochód nie ma właściwości, jakich można się po nim spodziewać, jako samochodzie terenowym, tym bardziej, że używał go ostrożnie. Jednak najpierw konsument powinien wiedzieć, że w ogóle ma taką możliwość, bo na pewno nie dowiedział się o tym od dealera. W mojej ocenie współczesne samochody, uważane powszechnie przez konsumentów za terenowe, nie są nimi. Co najwyżej są tylko "uterenowione" z reguły z wyglądu, ale zbudowane są z podobnych elementów, jak wszystkie inne samochody, nie są więc szczególnie bardziej wytrzymałe, co pokazuje przykład konsumenta. Tym samym, standardowa dwuletnia gwarancja, jaką proponują nam producenci, to żadna rewelacja, a w zasadzie ustawowe minimum. Dopiero umowa gwarancyjna proponowana przez producenta przekraczająca okres 2 lat może być uznawana przez klienta jako plus. Pamiętajmy, że gwarant nie naprawi nam bezpłatnie każdej usterki. Gwarancja w przypadku samochodów polega głównie na bezpłatnej naprawie lub wymianie niesprawnego elementu lub podzespołu pojazdu, którego niesprawność wynika z wady wykonawczej lub montażowej w procesie produkcji. Oznacza to, że gwarancji nie podlegają niesprawności wynikające ze zużycia eksploatacyjnego szczególnie z winy nieprawidłowego użytkowania auta.

Wiem, że wielu konsumentom wydaje się, że w przypadku ujawnienia się wady w nowym aucie, gwarancja to jedyna podstawa do dochodzenia roszczeń. W rzeczywistości natomiast mamy przecież ustawową dwuletnią rękojmię. Pamiętajmy, że sprzedawca nie może narzucać nam, byśmy korzystali tylko i wyłącznie z gwarancji. To my decydujemy, z jakiego uprawnienia będziemy chcieli skorzystać, w przypadku zauważonej wady czy usterki. W dochodzeniu roszczeń pomocą służy również rzecznik, zatem jeżeli spotkamy się z utrudnionym kontaktem ze sprzedawcą lub nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
tel. 660 753 160, e-mail: prk@pct.powiat.pl

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin MaÅ‚ecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.