GDZIE SÄ„ MOJE PIENIÄ„DZE?


Zakupy w Internecie to dzisiaj codzienność. Zauważyć można, że konsumenci z naszego powiatu coraz więcej kupują za pośrednictwem sieci. Nie boimy się takiej formy zakupów, a dodatkowo atrakcyjne ceny powodują, że wolimy taki wybór, niż tradycyjny spacer po sklepie stacjonarnym lub wizyta w galerii handlowej. Niestety od początku roku otrzymuję sporo sygnałów od konsumentów, w których sprzedawcy nie oddają pieniędzy lub bardzo długo zwlekają ze zwrotem środków w przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta. Zatem warto przypomnieć, jakie mamy możliwości prawne przy odstąpieniu od umowy i jakie terminy obowiązują sprzedawcę, aby zwrócił nam pieniądze.

Pana Krzysztofa spotkała taka przygoda, jak sam opisuje: "W dniu 24.11.2021 r. zakupiłem bluzę z kapturem z nadrukiem wilka 3D. Towar otrzymałem dwa dni później. Jednak okazało się, że bluza jest zdecydowanie za duża i postanowiłem skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Oświadczenie wraz z produktem wysłałem do sprzedawcy. Sprzedawca nawet potwierdził przyjęcie towaru, ale pieniędzy nie zwrócił do dnia dzisiejszego, a mamy połowę stycznia.". Z podobną sytuacją spotkała się pani Paulina, która pisze, że: "Zamówiłam przez sklep internetowy trzy sukienki, za które zapłaciłam przelewem. Niestety okazały się zakupem nietrafionym i postanowiłam odstąpić od umowy w terminie 14 dni. Złożyłam oświadczenie o odstąpieniu od umowy i odesłałam produkty. Sprzedawca nawet w wiadomości e-mail potwierdził, że otrzymał sukienki i mnie poinformował, że zwrot gotówki nastąpi w ciągu 14 dni. Niestety nie otrzymałam zwrotu środków pomimo upływu 14 dni i pytam, gdzie są moje pieniądze?".

Warto w tym miejscu wyjaśnić, że wyżej opisane sprawy to umowy zawarte na odległość, czyli umowy zawarte przez konsumentów z przedsiębiorcami bez jednoczesnej fizycznej obecności stron. Zapewne większość konsumentów dzisiaj wie, że jeżeli zawarliśmy taką umowę, możemy od niej odstąpić w terminie 14 dni, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Jeżeli zatem chcemy odstąpić od umowy, musimy poinformować o tym przedsiębiorcę składając odpowiednie oświadczenie. Pismo o odstąpieniu od umowy może być wysłane w formie pisemnej, ale także np. listem elektronicznym lub z wykorzystaniem funkcjonalności strony internetowej przedsiębiorcy, z którym zawarliśmy umowę, jeżeli przedsiębiorca zapewnia możliwość złożenia oświadczenia drogą elektroniczną. Istotne jest, aby nasze oświadczenie o odstąpieniu od umowy dotarło do przedsiębiorcy. Warto zaznaczyć, że możemy również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy także ustnie lub telefonicznie, ale w takim przypadku trudno będzie wykazać nam, że faktycznie to zrobiliśmy i to w przewidzianym czternastodniowym terminie. Zatem najbezpieczniej jest więc wysłanie pisma do sprzedawcy.

W razie odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Trzeba przy tym pamiętać, że zarówno przedsiębiorca, jak i konsument mają w związku z tym określone zobowiązania. Sprzedawca musi niezwłocznie - nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia - zwrócić nam wszystkie dokonane przez nas płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Pieniądze powinny zostać zwrócone w taki sam sposób, jakiego wcześniej użyliśmy, chyba że wyrazimy zgodę na inną formę zwrotu wpłaconych środków (o ile nie łączy się to dla nas z dodatkową odpłatnością). Oczywiście przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub potwierdzenia odesłania. Natomiast konsumenci zobowiązani są odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożyliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W obu opisywanych sprawach konsumenci odesłali produkty i otrzymali potwierdzenia, że sprzedawca otrzymał produkt, niestety nie otrzymali zwrotu pieniędzy, dlatego interwencja rzecznika była konieczna. Po interwencji sprzedawcy zwracają pieniądze konsumentom a w wyjaśnieniach dla rzecznika piszą "przepraszamy": "Bardzo przepraszam za tak wydłużony czas oczekiwania i niedogodności z naszej strony. Środki właśnie zostały zwrócone, w dniu dzisiejszym najpóźniej jutro powinny być na koncie.".

Na koniec przypominam, że jeżeli spotkamy się z utrudnionym kontaktem ze sprzedawcą lub nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
tel. 660 753 160, e-mail: prk@pct.powiat.pl

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin MaÅ‚ecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.