DROPSHIPPING


Sprzedaż internetowa notuje wysoki poziom. Wszystko przez pandemiczny czas oraz fakt, że o wiele wygodniej jest nam kupować produkty przez Internet, nie musząc wychodzić z domu, a kurier dostarczy nam wymarzone zakupy pod same drzwi. Sklepy internetowe kuszą nas szczególnie przystępnymi cenami i cudownie wyglądającymi towarami na zdjęciu. Niby znamy nasze prawa i termin 14 dni na odstąpienie od umowy w przypadku zakupów w Internecie, jednak temat zwrotów budzi niemałe emocje, tym bardziej, jeżeli trafimy na produkt kupiony w modelu dropshippingu, co zdarza się nam coraz częściej.

Przykład Pani Moniki, która dokonała zakupu nie czytając regulaminu: „Zamówiłam ubrania na stronie internetowej pewnego butiku. Oczywiście zrobiłam przelew i otrzymałam informację na adres mailowy, że zamówienie zostało wysłane. Po otrzymaniu towarów okazało się, że sukienki i bluzy znacząco odbiegają od fotografii umieszczonej na stronie internetowej. Chciałam oddać produkty, ale sprzedawca zaznaczył, że muszę je odesłać na własny koszt do Chin, co wynika z regulaminu sklepu! Co mogę zrobić?". Inny przykład Pani Agnieszki: „Kupiłam buty w atrakcyjnej cenie. Towar, który otrzymałam paczką w niczym nie przypominał butów ze zdjęcia w Internecie. Zapewnienia, że to buty skórzane i wysokiej jakości to kłamstwo. Chociaż strona internetowa jest po polsku, to sprzedawca mi oznajmił, że mogę dokonać zwrotu towaru wysyłając produkt do Chin. Próbowałam się dowiedzieć, jak można wysłać paczkę, ale jest to co najmniej trudne i bezzasadne (kosztowne), bo opłaty są bardzo wysokie i w zasadzie przewyższają koszt zakupu obuwia. Co mogę zrobić?".

Należy wyjaśnić, że dropshipping działa w oparciu o dwóch przedsiębiorców. Z pierwszym z nich mamy do czynienia na terenie Polski, ponieważ jest to sklep internetowy zarejestrowany w naszym kraju. Drugi przedsiębiorca pochodzi natomiast spoza Unii Europejskiej, najczęściej z Chin, chociaż możemy również spotkać producentów z Wietnamu, Hong-Kongu, Singapuru, Indonezji czy Japonii. Zatem model dropshippingu nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności za poprawność realizacji transakcji, mimo to konsument w takich sytuacjach często jest odsyłany z problemem do dostawcy, bo to z nim zawarł umowę. Dlatego tak ważne jest przeanalizowanie oferty umieszczonej na stronie, w której mamy do czynienia z dropshippingiem.

Powyższe przykłady pokazują, że niewielu konsumentów zdaje sobie sprawę, że kupowanie produktów z takich stron może być problematyczne. Ponadto zaobserwowałem, że konsumenci wcale nie czytają regulaminów, w szczególności informacji od kogo kupujemy. Apeluję zatem do konsumentów, aby zwracali uwagę, z kim zawierają umowę i kto odpowiada za jej realizację. Jeśli zauważymy na stronie internetowej lub w regulaminie zapisy typu: „Kupujący jest importerem towarów („Importer of Record") i jest odpowiedzialny za prawidłowe uiszczenie opłat celnych" lub „W indywidualnych przypadkach wszystkie dostawy mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami, które nie leżą po stronie Sprzedawcy, ponieważ towary są wysyłane z kraju spoza UE (Chiny)", jest to sygnał, że nie kupujemy od przedsiębiorcy z Polski. Jeżeli już zdecydujemy się na taki zakup, musimy mieć świadomość, że możemy się spotkać z problemami odnośnie reklamacji czy też samego zwrócenia towaru.

Zatem kupując przez Internet warto sprawdzić, czy na stronie sklepu jest regulamin. Jeśli nie ma - nie warto tam kupować, mimo że cena jest atrakcyjna, bo nie wiemy, jakie są nasze prawa i obowiązki. Jeżeli regulamin jest, dokładnie go przeczytajmy. Warto sprawdzić, czy na stronie są dostępne informacje o sprzedawcy, sama nazwa sklepu nie oznacza, że tak się nazywa przedsiębiorca w Polsce. Brak pełnej nazwy, siedziby czy danych kontaktowych, może oznaczać, że sklep chce coś przed nami ukryć, np. że ma siedzibę poza UE. Warto również zweryfikować przed zakupem, jak długo będziemy czekać na dostawę towaru. Zgodnie z unijnymi przepisami towar powinien być dostarczony w ciągu 30 dni. Wydłużenie tego terminu może być sygnałem, że mamy do czynienia z dropshippingiem. Na koniec przypominam, że gdy nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa lub jak napisać oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
tel. 660 753 160, e-mail: prk@pct.powiat.pl

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin MaÅ‚ecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.