ZDJĘCIE PRODUKTU W SIECI BYŁO INNE


Uwielbiamy robić zakupy w sieci, gdyż z danych zebranych przez rzecznika w 2022 r. wynika, że mieszkańcy powiatu najwięcej problemów zgłaszali z zakupami na odległość, tj. przez Internet - 52% spraw, jest to wzrost o 10% w stosunku do roku poprzedniego. Natomiast nie raz już badania pokazały, że konsumenci "kupują oczami". Za pomocą wzroku skupiamy swoją uwagę na estetyce wykonania produktu, stylu, kolorze. Wybierając produkt w sieci głównie bazujemy na zdjęciach umieszczonych w ogłoszeniu. Zatem pojawia się pytanie, czy zdjęcia produktów w sieci muszą odzwierciedlać stan faktyczny?

Z takim problemem zgłosił się pan Tomasz, gdyż zdjęcia radia samochodowego w sieci różniły się znacząco od produktu, który otrzymał w paczce. Jak sam opisuje: Zakupiłem radio z ogłoszenia na portalu ogłoszeniowym. Po dokładnych oględzinach stwierdziłem, że jest to radio inne niż to, które oglądałem na zdjęciach z ogłoszenia. Nie zgadzały się kolejność napisów na przyciskach i ich opcje oraz numer seryjny radia. Dodatkowo mocowanie na kable było ułamane. W rozmowie telefonicznej sprzedawca stwierdził, że to nie jest tak, że on wysyła zawsze to, co ma w ogłoszeniu, a co do plastików, to jest stare radio, więc takie rzeczy się dzieją. Zwróciłem radio kurierem, tak samo jak je odebrałem. Po trzech dniach roboczych od odebrania paczki sprzedawca zarzucił mi, że uszkodziłem przycisk od włącznika radia, nie odnosząc się do zarzutu przesłanego zupełnie innego radia. Dodatkowo sprzedawca poinformował mnie, że nie zwróci mi całości wpłaconych pieniędzy, tj. kwoty 450 zł, a potrąci za uszkodzenia 50 zł. Okazuje się, że sprzedawca oferujący sprzedaż radia samochodowego, w sieci nie opublikował prawdziwego zdjęcia i się do tego przyznał, zatem wprowadził konsumenta w błąd.  Konsument, zawierając umowę na odległość za pomocą strony internetowej przedsiębiorcy, podejmuje decyzję dotyczącą zawarcia umowy w oparciu o zamieszczone na niej zdjęcia produktów, uwzględniając ich kolor, kształt, funkcje czy też ogólny wygląd. Zdjęcie stanowi zasadnicze źródło informacji o towarze (jego cechach, a nawet właściwościach) w przypadku dokonywania zakupów przez Internet. Na podstawie tych informacji konsument podął decyzję o zakupie towaru.  Konsument, zamawiając towar przez Internet, mógł go zwrócić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni i to uczynił. Możliwość taką mamy m.in. właśnie dlatego, że kupionego produktu nie widzimy przed zawarciem umowy. Stuprocentowa zgodność zdjęcia z rzeczywistym przedmiotem kupna jest więc dodatkowym obostrzeniem, ale i bez niej konsument jest w stanie sobie poradzić, gdyby otrzymał towar inny niż spodziewany. Niestety sprzedawca nie odpuścił i ostatecznie stwierdził, że zwrócone radio jest uszkodzone z winy konsumenta i nie chciał zwrócić pieniędzy. Po analizie dokumentacji rzecznik wystąpił do przedsiębiorcy i wyjaśnił, że konsument miał prawo sprawdzić towar i następnie odstąpić od umowy - uszkodzenie lub użycie towaru nie oznacza, że odstąpienie nie jest możliwe. Nawet przekroczenie dopuszczalnego korzystania (uszkodzenie) nie powoduje, że odstąpienie od umowy jest nieważne. Odstąpienie jest nadal skuteczne i sprzedawca ma określone obowiązki wobec konsumenta, które zostały określone w art. 32 ustawy o prawach konsumenta. Smaczku w sprawie dodaje fakt, że przedsiębiorca w dniu 7 lutego potwierdził, że otrzymał towar i nie kwestionował, że produkt jest uszkodzony. Dopiero po trzech dniach, tj. 10 lutego 2023 r., sprzedawca zgłosił fakt prawdopodobnego uszkodzenia paczki, telefonicznie przewoźnikowi wskazując, że zauważył uszkodzenie o czym świadczy protokół szkody. Zatem trudno stwierdzić, że do uszkodzenia towaru doszło z winy konsumenta. Pan Tomasz w tym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania lub uszkodzenia towaru po odbiorze przez sprzedawcę, gdyż równie dobrze do szkody mogło dojść po stronie sprzedawcy. Po interwencji rzecznika przedsiębiorca zwrócił całą kwotę konsumentowi, wskazując że: ...dziękuje za szerokie wyjaśnienia dotyczące zaistniałej sytuacji. Zgodnie ze wskazaniami wykonałem przelewy i załączam potwierdzenia przelewów dotyczące tych operacji bankowych.

Zatem, jeżeli spotkamy się z utrudnionym kontaktem ze sprzedawcą lub nie będziemy wiedzieli, jakie mamy prawa, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
tel. 660 753 160, e-mail: prk@pct.powiat.pl

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin Małecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.