WYTRZYMAŁE JAK W REKLAMIE


Większość z nas jest klientami sklepów obuwniczych i zapewne cześć konsumentów spotkała się z sytuacją, że reklamowała obuwie ze względu na wadę, która się pojawiła niedługo po zakupie. Ze zgłaszanych spraw do rzecznika zauważyłem tendencję, że sklepy bardzo często pierwszą reklamację rozpatrują negatywnie. Używają pretekstu, że buty były niewłaściwie lub zbyt intensywnie użytkowane, nawet jeżeli reklamacja była składana po kilku tygodniach użytkowania.

Ostatnia odpowiedź sprzedawcy na reklamację obuwia była oryginalna i zasługuje na wyróżnienie, gdyż sprzedawca odmówił uznania roszczeń pomimo własnych zapewnień, że obuwie jest wytrzymałe na uszkodzenia mechaniczne. Z opisu pana Tomasza wynika, że na stronie internetowej sprzedawcy wskazano, że wymieniony model obuwia "wykonano z wysokiej jakości materiałów syntetycznych, dzięki czemu są wygodne i łatwe w konserwacji" i dodano, że buty cechuje w szczególności "wysoka wytrzymałość na uszkodzenia mechaniczne". Na stronie dodano również filmik dostępny na platformie YouTube (reklama), na którym producent pokazał, że spokojnie można w nich chodzić po wodzie. Okazało się, że moja reklamacja jest rozpatrzona negatywnie, gdyż powstałe pęknięcia, rozklejenia oraz przemakanie w obu butach powstały wskutek intensywnej eksploatacji oraz buty zostały poddane wielokrotnemu przemoczeniu, co przyczyniło się do tego typu uszkodzeń - pisze sprzedawca. Podkreśliłem, że nie zgadzam się z opinią sprzedawcy, gdyż przyczyną jest niewłaściwe zastosowany klej. Na wniosek konsumenta rzecznik wystąpił do sprzedawcy z prośbą o wyjaśnienie sprawy, wskazując jednocześnie, że konsument ma rację, gdyż wypranie czy przemoczenie obuwia nie powinno mieć wpływu na wytrzymałość połączenia klejowego, gdyż klej powinien łączyć spód z cholewką oraz jej elementy przez cały okres dwóch lat, a nie jedynie dwóch miesięcy.

Warto dodać, że większość reklamacji dotyczy początkowego okresu użytkowania i często nawet nie przekracza roku. W tym miejscu wyjaśniam, że przez dwa lata trwania odpowiedzialności sprzedawcy istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży. Zatem taka sytuacja ułatwia złożenie reklamacji, gdyż to przedsiębiorca musi udowodnić, że wada powstała z winy konsumenta. Jeśli zdarzy się nam taka sytuacja, a jesteśmy pewni, że wada nie została spowodowana ani naszym zaniechaniem ani naszymi działaniem, nie warto rezygnować z dochodzenia roszczeń. Opinia rzeczoznawcy powołanego przez sprzedawcę nie jest dla nas wiążąca i absolutnie nie zamyka drogi do egzekwowania naszych praw. Składając reklamację sami decydujemy, jaki sposób jej załatwienia zaspokoi nasze roszczenia. Dlatego wyrażamy żądanie, a nie prośbę w stosunku do sprzedawcy. Katalog żądań dla reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową jest określony przepisami i obejmuje m.in. żądanie zwrotu ceny, czyli odstąpienie przez nas od umowy sprzedaży. Żądanie obniżenia ceny, proporcjonalnie do ujawnionej wady, żądanie wymiany wadliwej rzeczy na nową, wolną od wad albo żądanie naprawy. Wybór żądania jest bardzo ważny, bowiem od tego, jakie żądanie wybierzemy, może zależeć postępowanie sprzedawcy i w konsekwencji sposób zaspokojenia naszych roszczeń. Jeżeli otrzymaliśmy odmowę, możemy od razu zwrócić się do rzecznika o pomoc, ale również napisać odwołanie. Wprawdzie przepisy prawne nie mówią nic o odwołaniu na odrzuconą reklamację, jednak wielu konsumentów prowadzi dyskusje ze sprzedawcami, po tym, kiedy ich reklamacja jest odrzucona.

W opisywanej sprawie, po wystąpieniu rzecznika, sprzedawca uznał roszczenia konsumenta i oddał pieniądze w kwocie 319,99 zł. Na koniec przypominam, że gdy nie będziemy wiedzieli jakie mamy prawa lub jak napisać oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zawsze można uzyskać bezpłatną pomoc u Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Miłosz Niedźwiecki
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
tel. 660 753 160, e-mail: prk@pct.powiat.pl

Redakcja Czarnkow.INFO: 64-700 Czarnków, os. Parkowe 21/37, tel/fax 600 545 261, czarnkow.info@onet.pl
© Marcin Małecki Jacek Dutkiewicz 2004-2024. Wszelkie prawa zastrzeżone.